Comment modifier l'adresse e-mail de votre compte Papermark
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'une nouvelle adresse e-mail sur votre compte Papermark — vous avez changé d'emploi, êtes passé à une adresse personnelle, ou avez simplement remarqué une faute de frappe lors de votre inscription. Ce guide vous explique exactement comment procéder.
Étape 1 : Accéder aux paramètres de votre compte
- Connectez-vous à votre compte Papermark
- Cliquez sur votre avatar ou vos initiales dans le coin supérieur gauche
- Sélectionnez Compte dans le menu, ou accédez directement à Compte → Général
Étape 2 : Mettre à jour votre adresse e-mail
- Trouvez le champ Votre e-mail sur la page des paramètres généraux
- Cliquez dans le champ et remplacez l'adresse actuelle par votre nouvelle adresse e-mail
- Cliquez sur Enregistrer les modifications
Papermark validera le format de l'adresse avant de l'accepter. Si l'adresse e-mail est déjà associée à un autre compte Papermark, un message d'erreur s'affichera — consultez la section Dépannage ci-dessous.
Étape 3 : Confirmer le changement par e-mail
Une fois que vous avez cliqué sur Enregistrer, Papermark envoie un lien de confirmation à votre adresse e-mail actuelle (ancienne) — et non à la nouvelle.
- Objet : « Confirmez le changement d'adresse e-mail de votre compte Papermark ! »
- L'e-mail affiche les deux adresses afin que vous sachiez exactement ce qui va changer
- Le lien de confirmation est valable 15 minutes
Ouvrez l'e-mail et cliquez sur Confirmer le changement d'e-mail. Il vous sera demandé de vous connecter si votre session a expiré. Après confirmation, vous êtes automatiquement redirigé vers les paramètres de votre compte et un message de succès s'affiche.
Remarque : Le lien expire après 15 minutes. S'il a expiré, retournez simplement dans Compte → Général et soumettez à nouveau le nouvel e-mail.
Ce qui change — et ce qui reste identique
| Ce qui change | Ce qui reste identique |
|---|---|
| E-mail de connexion (utilisé pour se connecter) | Tous vos documents et liens de data room |
| Adresse e-mail affichée dans votre profil | Appartenance à l'équipe et permissions |
| Adresse recevant les notifications Papermark | E-mail de facturation (à mettre à jour séparément dans les Paramètres de facturation) |
Vos liens de documents et liens de data room existants continuent de fonctionner sans interruption. L'appartenance à l'équipe, les rôles et les permissions ne sont pas affectés.
Résolution des problèmes
E-mail de confirmation non reçu
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
- Assurez-vous d'avoir toujours accès à votre boîte de réception actuelle — le lien y est envoyé, et non à la nouvelle adresse
- Le lien expire dans 15 minutes ; si c'est le cas, soumettez à nouveau depuis Compte → Général
- Si vous avez demandé trop de modifications en peu de temps, vous pouvez atteindre une limite de requêtes — attendez quelques heures et réessayez
Erreur « L'e-mail est déjà utilisé » L'adresse que vous avez saisie est déjà associée à un autre compte Papermark. Vous devez utiliser une adresse e-mail différente.
Le lien redirige vers la connexion Votre session a peut-être expiré. Connectez-vous avec vos identifiants actuels et vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation.
Comptes Google / SSO
Si vous vous êtes inscrit avec Google ou un autre fournisseur OAuth, votre adresse e-mail est liée à ce fournisseur. Vous pouvez tout de même saisir une nouvelle adresse e-mail dans le champ ci-dessus et Papermark mettra à jour l'adresse e-mail de connexion associée à votre compte — mais si vous utilisez la connexion Google, assurez-vous que la nouvelle adresse correspond à votre compte Google ou passez à la connexion par e-mail/mot de passe pour éviter d'être bloqué.
Pour les configurations SAML/SSO en entreprise, l'adresse e-mail associée à votre compte est généralement gérée par votre fournisseur d'identité (ex. Okta, Azure AD). Contactez votre administrateur informatique pour la modifier en premier lieu ; les modifications effectuées uniquement dans Papermark peuvent être écrasées lors de la prochaine connexion SSO.