Comment gérer votre abonnement Papermark (mise à niveau, rétrogradation, suspension, annulation) ?
Votre abonnement Papermark est entièrement en libre-service. Depuis un seul écran de facturation, vous pouvez mettre à niveau, rétrograder, suspendre ou annuler votre abonnement, modifier votre cycle de facturation, mettre à jour vos moyens de paiement et télécharger vos factures. Ce guide est votre référence.
Toutes les modifications d'abonnement s'effectuent dans Paramètres, Facturation, Gérer l'abonnement. Vous n'avez pas besoin de contacter le support pour effectuer des modifications ; nous sommes là si vous avez besoin d'aide.
Toutes les actions en un coup d'œil
| Action | À utiliser quand | Article |
|---|---|---|
| Mise à niveau | Vous avez besoin de plus de fonctionnalités (NDA, filigrane, domaines personnalisés, niveau Plus) | Comment choisir le bon abonnement |
| Rétrogradation | Vous avez besoin de moins de fonctionnalités et souhaitez payer moins | Comment choisir le bon abonnement |
| Modifier le cycle de facturation | Passer du mensuel à l'annuel (ou inversement) | Cet article, ci-dessous |
| Suspension | Interrompre la facturation pendant 1 à 3 mois sans perdre vos données | Comment suspendre votre abonnement |
| Annulation | Interrompre la facturation indéfiniment ; conserver les données sur le niveau gratuit | Comment annuler votre abonnement |
| Geler une data room | Verrouiller une data room terminée tout en maintenant votre abonnement actif | Comment geler une data room |
| Télécharger les factures | Remboursement, comptabilité, audit | Factures et historique de facturation |
| Supprimer le compte | Supprimer définitivement votre compte et vos données | Comment supprimer votre compte |
Geler un plan ou geler une data room
C'est la confusion la plus fréquente. Deux choses distinctes partagent le mot "geler" :
- Geler une data room verrouille une data room spécifique lorsqu'une transaction est finalisée. Cela génère une archive inviolable et révoque l'accès de tous les lecteurs. Votre plan et vos autres data rooms ne sont pas affectés. Consultez comment geler une data room.
- Geler votre plan n'est pas une fonctionnalité distincte de Papermark. Si vous souhaitez mettre l'ensemble de votre compte en pause, utilisez mettre votre plan en pause (1 à 3 mois, réversible) ou annuler votre plan (indéfini, réversible par réactivation).
Si un coéquipier dit "geler le plan", il veut presque toujours dire mettre en pause.
Étape 1 : Accéder aux paramètres de facturation
- Connectez-vous à Papermark.
- Cliquez sur le nom de votre équipe en haut à gauche, puis sur Paramètres.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
Vous verrez :
- Plan actuel et cycle de facturation
- Prochaine date de renouvellement et montant
- Moyen de paiement enregistré
- Factures récentes
Étape 2 : Accéder au portail d'abonnement
Cliquez sur Gérer l'abonnement. Cela ouvre le portail de facturation sécurisé où s'effectuent tous les changements de plan.
Depuis le portail, vous pouvez :
- Passer à un niveau supérieur
- Passer à un niveau inférieur
- Passer du mensuel à l'annuel (et inversement)
- Mettre en pause le plan
- Annuler le plan
- Mettre à jour le moyen de paiement
- Télécharger les factures
Changer de cycle de facturation (mensuel vers annuel)
Passer à la facturation annuelle réduit votre prix mensuel effectif jusqu'à 35 %.
- Dans le portail de facturation, cliquez sur Modifier le plan.
- Sélectionnez l'option Annuel pour votre niveau.
- Confirmez le calcul au prorata si votre cycle mensuel est en cours de période.
- Cliquez sur Continuer.
Le cycle annuel commence immédiatement. Le temps mensuel non utilisé est calculé au prorata et appliqué au nouveau montant annuel.
Le passage d'un abonnement annuel à mensuel prend effet lors du prochain renouvellement annuel.
Mises à niveau et rétrogradations
- Les mises à niveau prennent effet immédiatement. Vous payez un montant au prorata pour le reste de la période en cours au tarif supérieur.
- Les rétrogradations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez toutes les fonctionnalités du niveau supérieur jusque-là.
Pour une comparaison des fonctionnalités par plan, consultez comment choisir le bon plan.
Suspendre ou annuler — que choisir ?
| Question | Suspendre | Annuler |
|---|---|---|
| Durée ? | 1 à 3 mois | Indéfinie |
| Les visiteurs peuvent-ils accéder aux liens ? | Non (suspendu) | Oui, jusqu'à la fin de la période |
| Réversible ? | Oui, reprise automatique | Oui, par réactivation |
| Idéal pour | Pauses courtes et planifiées | Vous ne savez pas si vous reviendrez |
En cas de doute, suspendez. C'est automatique, sans friction, et vous ne perdez pas l'accès à vos données.
Cas d'usage courants
« Je suis entre deux deals pendant 6 semaines »
Suspendez votre plan pendant 2 mois. Reprenez plus tôt si un deal avance plus vite que prévu.
« Nous avons terminé avec une data room mais le plan continue de tourner »
Gelez cette data room. Votre plan continue ; la salle devient une archive inviolable.
« Nous avons décidé de ne plus utiliser Papermark »
Annulez votre plan. Vos données sont conservées pendant une période de grâce sur l'offre gratuite ; vous pouvez réactiver à tout moment. Consultez comment annuler votre plan.
"Nous devons réduire les coûts sans perdre de fonctionnalités"
Passez du mensuel à l'annuel. Voir "Modifier le cycle de facturation" ci-dessus.
"Nous avons besoin d'un NDA, d'un filigrane et de domaines personnalisés pour notre prochain contrat"
Passez à Data Rooms. Voir comment choisir le bon plan.
Paiement et factures
- Modes de paiement : carte, SEPA, virement bancaire (contrats annuels sur demande)
- Factures : à télécharger depuis le portail de facturation ou depuis Paramètres, Factures. Voir Factures et historique de facturation.
- TVA : collectée en fonction de votre pays de facturation ; l'autoliquidation s'applique aux clients professionnels de l'UE
- Reçus : envoyés automatiquement par e-mail après chaque débit
Questions fréquemment posées
Guides associés
- Comment choisir le bon plan Papermark
- Comment mettre en pause votre plan Papermark
- Comment annuler votre plan Papermark
- Comment geler une data room
- Factures et historique de facturation
- Comment supprimer votre compte
- Gérer les rôles de l'équipe
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