Comment mettre en pause votre abonnement Papermark ?
Si vous n'avez pas besoin de Papermark pendant un certain temps mais que vous souhaitez conserver toutes vos salles de données, vos documents et vos analyses, vous pouvez mettre en pause votre abonnement plutôt que de l'annuler. La mise en pause interrompt la facturation pour une durée choisie. À la fin de la pause, votre abonnement reprend automatiquement.
La mise en pause est une alternative plus légère à l'annulation de votre abonnement. Vos données et paramètres restent exactement là où vous les avez laissés.
Quand la mise en pause est pertinente
- Vous êtes entre deux transactions et ne partagerez pas de documents pendant un mois ou deux
- Une levée de fonds s'est terminée et vous n'avez pas encore la suivante
- Vous partez en congé prolongé mais l'équipe reviendra
- Vous souhaitez garder votre compte « actif » sans payer pendant une période creuse
Pour les salles actives que vous souhaitez geler sans toucher à votre abonnement, utilisez plutôt geler une salle de données.
Ce que la mise en pause implique
| Élément | Pendant la pause |
|---|---|
| Facturation | Interrompue pendant la durée de la pause |
| Salles de données et documents | Conservés tels quels, non supprimés |
| Liens existants | Les visiteurs ne peuvent pas les ouvrir avant la reprise |
| Historique des analyses | Conservé ; les nouveaux événements s'arrêtent jusqu'à la reprise |
| Membres de l'équipe | Restent dans l'équipe, ne peuvent pas utiliser les fonctionnalités payantes |
| Domaines personnalisés | Restent enregistrés ; la diffusion des documents reprend à la désactivation de la pause |
Lorsque vous reprenez, tout revient à la normale. Aucune perte de données, aucune reconfiguration nécessaire.
Étape 1 : Ouvrir les paramètres de facturation
- Connectez-vous à Papermark.
- Cliquez sur le nom de votre équipe en haut à gauche, puis sur Paramètres.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Facturation.
Étape 2 : Choisir « Mettre le plan en pause »
- Dans la section Plan actuel, cliquez sur Gérer l'abonnement.
- Cliquez sur Mettre le plan en pause.
- Choisissez une durée de pause : 1 mois, 2 mois ou 3 mois (le maximum).
- Confirmez la mise en pause.
Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant la date de fin de pause et la date de reprise de la facturation.
Étape 3 : Reprendre en avance (optionnel)
Vous pouvez reprendre à tout moment pendant la période de pause :
- Accédez à Paramètres, puis Facturation.
- Cliquez sur Reprendre le plan.
- La facturation redémarre immédiatement avec le même plan qu'auparavant.
Vous pouvez également laisser la période de pause expirer d'elle-même. La facturation reprend automatiquement à la date de fin.
Ce que voient les visiteurs pendant une pause
Si quelqu'un tente d'ouvrir un lien mis en pause, il voit un message générique indiquant « ce contenu est actuellement indisponible » — sans votre image de marque ni le document. Dès que vous reprenez, les liens fonctionnent à nouveau sans aucune modification requise.
Pour gérer les attentes, vous pouvez :
- Envoyer un e-mail rapide aux visiteurs actifs pour les informer que l'accès est suspendu
- Utiliser l'expiration de lien avant la mise en pause si vous souhaitez que les liens expirent à une date précise
Pause, annulation ou gel
| Action | Idéal pour | Effet sur les données | Effet sur la facturation |
|---|---|---|---|
| Mettre le plan en pause | Courtes interruptions (1-3 mois) | Conservées | Suspendue, reprend selon le calendrier prévu |
| Annuler le plan | Arrêt indéfini | Conservées | Arrêt définitif ; déclassement du compte |
| Geler la salle de données | Salle spécifique uniquement | Conservées, salle verrouillée | Aucun changement sur le plan |
Si vous n'êtes pas sûr(e), la mise en pause est l'option la plus sûre — elle est réversible et protège tout.
Questions fréquentes
Guides associés
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Besoin d'aide ? Contactez support@papermark.com ou utilisez le chat intégré. Nous pouvons également mettre en pause votre abonnement manuellement si vous avez besoin d'une fenêtre personnalisée.