¿Cómo gestionar tu plan de Papermark (actualizar, cambiar a plan inferior, pausar, cancelar)?

Tu suscripción a Papermark es completamente de autoservicio. Desde una única pantalla de facturación puedes actualizar, cambiar a un plan inferior, pausar o cancelar tu plan, cambiar tu ciclo de facturación, actualizar métodos de pago y descargar facturas. Esta guía es el mapa.

Todos los cambios de plan se realizan en Configuración, Facturación, Gestionar suscripción. No necesitas contactar con soporte para realizar cambios; estamos aquí si necesitas ayuda.

Todas las acciones de un vistazo

Acción	Úsalo cuando	Artículo
Actualizar	Necesitas más funciones (NDA, marcas de agua, dominios personalizados, plan Plus)	Cómo seleccionar el plan adecuado
Cambiar a plan inferior	Necesitas menos funciones y quieres pagar menos	Cómo seleccionar el plan adecuado
Cambiar ciclo de facturación	Cambiar de mensual a anual (o viceversa)	Este artículo, más abajo
Pausar	Detener la facturación durante 1-3 meses sin perder datos	Cómo pausar tu plan
Cancelar	Detener la facturación indefinidamente; conservar datos en el plan gratuito	Cómo cancelar tu plan
Congelar una sala de datos	Bloquear una sala de datos finalizada mientras mantienes tu plan activo	Cómo congelar una sala de datos
Descargar facturas	Reembolso, contabilidad, auditoría	Facturas e historial de facturación
Eliminar cuenta	Eliminar tu cuenta y datos por completo	Cómo eliminar tu cuenta

Congelar el plan vs congelar el data room

Esta es la confusión más común. Dos cosas diferentes comparten la palabra "congelar":

• Congelar un data room bloquea un data room específico cuando se cierra un acuerdo. Genera un archivo a prueba de manipulaciones y revoca el acceso de todos los visualizadores. Tu plan y otros data rooms no se ven afectados. Consulta cómo congelar un data room.
• Congelar tu plan no es una función independiente de Papermark. Si deseas pausar toda tu cuenta, usa pausar tu plan (1-3 meses, reversible) o cancelar tu plan (indefinido, reversible mediante reactivación).

Si un compañero de equipo dice "congelar el plan", casi siempre se refiere a pausar.

Paso 1: Abre la configuración de facturación

1. Inicia sesión en Papermark.
2. Haz clic en el nombre de tu equipo en la parte superior izquierda y luego en Configuración.
3. En la barra lateral izquierda, haz clic en Facturación.

Verás:

• Plan actual y ciclo de facturación
• Próxima fecha de renovación e importe
• Método de pago registrado
• Facturas recientes

Paso 2: Abre el portal de suscripción

Haz clic en Gestionar suscripción. Esto abre el portal de facturación seguro donde se realizan todos los cambios de plan.

Desde el portal puedes:

• Actualizar a un nivel superior
• Cambiar a un nivel inferior
• Cambiar de mensual a anual (y viceversa)
• Pausar el plan
• Cancelar el plan
• Actualizar el método de pago
• Descargar facturas

Cambiar el ciclo de facturación (de mensual a anual)

Cambiar a la facturación anual reduce tu precio mensual efectivo hasta un 35%.

1. En el portal de facturación, haz clic en Actualizar plan.
2. Selecciona la opción Anual para tu nivel.
3. Confirma el prorrateo si tu ciclo mensual está a mitad del período.
4. Haz clic en Continuar.

El ciclo anual comienza de inmediato. El tiempo mensual no utilizado se prorratea y se aplica al nuevo importe anual.

El cambio de facturación anual a mensual entrará en vigor en la próxima renovación anual.

Mejoras y cambios a planes inferiores

• Las mejoras tienen efecto inmediato. Pagas un importe prorrateado por el resto del período actual al nivel superior.
• Los cambios a planes inferiores tienen efecto al final del período de facturación actual. Conservas todas las funciones del nivel superior hasta entonces.

Para comparar las funciones de cada plan, consulta cómo elegir el plan adecuado.

Pausar o cancelar: ¿cuál elegir?

Pregunta	Pausar	Cancelar
¿Por cuánto tiempo?	1-3 meses	Indefinido
¿Los visitantes pueden abrir enlaces?	No (pausado)	Sí, hasta que finalice el período
¿Es reversible?	Sí, reanudación automática	Sí, mediante reactivación
Ideal para	Pausas cortas y planificadas	No sabes cuándo (ni si) volverás

Si no estás seguro, pausa el plan. Es automático, más sencillo y no pierdes acceso a tus datos.

Gestiona tu facturación

Casos de uso frecuentes

"Estoy entre operaciones durante 6 semanas"

Pausa tu plan durante 2 meses. Reanúdalo antes si una operación avanza más rápido de lo esperado.

"Hemos terminado con una sala de datos, pero el plan sigue activo"

Congela esa sala de datos. Tu plan continúa; la sala se convierte en un archivo a prueba de manipulaciones.

"Hemos decidido dejar de usar Papermark"

Cancela tu plan. Tus datos se conservan durante un período de gracia en el nivel gratuito; puedes reactivarlo en cualquier momento. Consulta cómo cancelar tu plan.

"Necesitamos reducir costos sin perder funciones"

Cambia de facturación mensual a anual. Consulta "Cambiar el ciclo de facturación" más arriba.

"Necesitamos NDA, marca de agua y dominios personalizados para nuestro próximo acuerdo"

Actualiza a Data Rooms. Consulta cómo seleccionar el plan adecuado.

Pagos y facturas

• Métodos de pago: tarjeta, SEPA, transferencia bancaria (contratos anuales bajo solicitud)
• Facturas: descárgalas desde el portal de facturación o desde Configuración, Facturas. Consulta Facturas e historial de facturación.
• IVA: aplicado según tu país de facturación; se aplica inversión del sujeto pasivo para clientes empresariales de la UE
• Recibos: enviados automáticamente por correo electrónico tras cada cobro

Preguntas frecuentes

Guías relacionadas

• Cómo seleccionar el plan de Papermark adecuado
• Cómo pausar tu plan de Papermark
• Cómo cancelar tu plan de Papermark
• Cómo congelar una sala de datos
• Facturas e historial de facturación
• Cómo eliminar tu cuenta
• Gestionar roles del equipo

¿Necesitas ayuda? Contacta con support@papermark.com o usa el chat de la aplicación.